Caso você tenha problemas ou dúvidas quanto a operação do sistema, entre em contato com o Help Desk pelo 0800 775 7177 ou 4002 7177, você também poderá entrar em contato através da opção Fale Conosco no site da loja.
Perguntas Frequentes - Escolha o assunto
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1.1 Sou um novo vendedor e não tenho senha de acesso ao sistema do seguro. O que devo fazer?
Você deve solicitar ao seu gerente que o cadastre com a senha master, somente ele terá acesso e poderá cadastrá-lo para venda do seguro.1.2 Sou novo gerente e não tenho senha de acesso ao sistema do seguro. O que devo fazer?
É necessário preencher o fale conosco no site do seguro para solicitação de nova senha master, você deve preencher seu nome completo, CNPJ, telefone de contato da loja, endereço completo, ID (código da Vivo).1.3 Sou gerente e esqueci minha senha master. O que devo fazer?
É necessário preencher o fale conosco no site do seguro para solicitação de nova senha master, você deve preencher seu nome completo, CNPJ, telefone de contato da loja, endereço completo, ID (código da Vivo).1.4 Sou vendedor e esqueci minha senha. O que devo fazer?
É necessário que você verifique com seu gerente a alteração de sua senha, somente ele terá acesso e poderá auxiliá-lo.1.5 gerente e o vendedor esqueceu a senha. O que devo fazer?
É necessário que você acesse o sistema do seguro com a senha master, Dados Loja, listar vendedores, localizar o vendedor, clicar sobre cadastro do vendedor e alterar a senha dele, clicar em APLICAR para validação dos dados.1.6 Sou gerente e a senha master de acesso ao sistema do seguro expirou. O que devo fazer?
É necessário preencher o fale conosco no site do seguro para prorrogação da data de expiração da senha master, você deve preencher seu nome completo, CNPJ, telefone de contato da loja, endereço completo constando o CEP, ID (código da Vivo) e o usuário master.1.7 Sou vendedor e minha senha de acesso ao sistema do seguro expirou. O que devo fazer?
É necessário que você verifique com seu gerente a alteração na data de expiração de sua senha, somente ele terá acesso e poderá auxiliá-lo.1 .8 Sou gerente da loja e a senha do vendedor expirou. Como devo proceder?
É necessário que você acesse o sistema do seguro com a senha master, Dados Loja, Listar vendedores, localizar o vendedor, clicar sobre o cadastro e alterar a data de expiração dele, clicar em APLICAR para validação dos dados. -
2.1 Cadastrei um vendedor, mas o mesmo não consegue se logar. O que devo fazer?
Verifique se todas as informações do vendedor são válidas, como CPF, por exemplo, e se todos os campos foram preenchidos corretamente na tela de cadastramento de usuário, feito isso, você deve “clicar” em APLICAR para validar os dados. É importante verificar o tipo de erro que aparece no momento em que ele insere o usuário e senha. Caso apareça “senha expirada”, você deve prorrogar a data de expiração, caso apareça “senha incorreta”, você deve substituir a senha atual.2.2 Estou cadastrando um vendedor, preenchi todos os campos e ao finalizar aparece uma mensagem dizendo que o login do usuário já existe. O que devo fazer?
Isso acontece quando já existe um vendedor cadastrado com este mesmo login , é necessário que você faça a alteração do mesmo, pois não há como cadastrar o mesmo login para dois vendedores.2.3 Existem regras para cadastrar o login e senha dos vendedores?
Existe sim, você deve cadastrar o número de matrícula desse vendedor. Seria o próprio ID da Vivo (número do RE de cada vendedor). No caso da senha, fica a seu critério. Ex: E00000-5 seria o login do vendedor.2.4 Sou gerente e tenho um vendedor que foi transferido para a minha loja, o que devo fazer?
Você deve preencher um fale - conosco (disponível na home page desse mesmo site) e solicitar a transferência do mesmo, para isso, precisamos de alguns dados: Nome completo do vendedor, CPF do vendedor, login do vendedor de acesso ao sistema do seguro, Nome e Cnpj da loja antiga e da loja nova. -
3.1 O modelo ao qual estou tentando simular no sistema não esta cadastrado. O que devo fazer.?
Deverá entrar em contato com o Help Desk através dos telefones 0800 775 7177 ou 4002 7177 solicitando a realização do cadastro do modelo homologado pela Vivo.3.2 Na Tela de simulação todos os campos são obrigatórios?
Sim, são campos necessários para a realização da simulação. Linha, marca, modelo e tipo de linha.3.3 Não consigo cadastrar bairro. O que devo fazer?
Você poderá primeiramente informar o CEP e clicar no botão Busca Cep, confirme com o segurado se o endereço que o sistema trouxe está correto, caso o endereço localizado não seja o correto, confirme com o segurado a rua, bairro e cidade que o sistema trará o CEP.3.4 Não consigo cadastrar a cidade. O que devo fazer?
Você poderá primeiramente informar o CEP e clicar no botão Busca Cep, confirme com o segurado se o endereço que o sistema trouxe está correto, caso o endereço localizado não seja o correto, confirme com o segurado e preencha os campos no sistema.3.5 Estou cadastrando o cliente e o sistema está indicando erro de informações. O que faço?
Quando você preenche os dados do cliente, o sistema valida as informações que você digitou, e indica na tela quais foram às informações que apresentaram problemas. Além disso, indica o nome do campo em vermelho, para que fique claro para você o que está incorreto ou faltando. Corrija as informações marcadas em vermelho e valide novamente. O sistema só deixará você gravar depois que todas as informações estiverem corretas.3.6 O micro travou enquanto eu cadastrava a adesão. Perdi tudo o que digitei?
Sim, enquanto não obter a mensagem “transação efetuada com sucesso” os dados ainda não foram gravados. Em caso de duvidas entre em contato através dos telefones 0800 775 7066 ou 4002 7066, Caso você ainda não tenha chegado nesse ponto do sistema, você terá que digitar novamente.3.7 Não consigo vender um seguro para um cliente, o sistema afirma que já existe seguro para esta linha. O que devo fazer?
Você deve orientar o segurado a ligar na central de atendimento da seguradora (0800 775 7066 ou 4002 7066) e atualizar seus dados.3.8 O valor apresentado da primeira parcela é maior que o valor do seguro. Este valor está correto?
O valor mensal do seguro é de acordo com a faixa contratada* , porém a primeira parcela é cobrada proporcionalmente aos dias utilizados até a data da cobrança juntamente com o valor da mensalidade do mês vigente. (No caso de débito em conta)
Exemplo:
Cliente adquiriu o seguro dia 10/04/2011, escolheu a data de vencimento 25 de cada mês para a faixa 1 (valor de R$ 6,49).
Valor da faixa contratada R$ 6.49 / 30 dias = Valor dia R$ 0,216
Do dia 10/04 ao dia 25/04 equivale a 15 dias
15 dias x R$ 0,216 = R$ 3,24
Pró-rata R$ 3,24 + valor da parcela mensal R$ 6.49 referente a Maio.
Valor da primeira mensalidade R$ 9,73
*Valores de cada faixaFaixa I
R$ 6,49
Faixa II
R$ 8,99
Faixa III
R$ 11,99
Faixa IV
R$ 18,49
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4.1 Registrei uma informação errada no sistema, mas já gravei e foi impresso certificado. O que devo fazer?
Você deverá entrar em contato com o Help Desk (0800 775 7177 ou 4002 7177) no momento exato em que perceber o erro. Com isso poderemos providenciar a correção e solicitar a segunda via do certificado corrigido para cliente o mais breve possível, de forma que após esta solicitação o segurado o receba no prazo de 15 dias corridos em sua residência ou por e-mail no mesmo dia. Lembrando que algumas alterações podem ser realizadas na hora, outras somente pelo Fale Conosco, num período de até 48h.4.2 Não consegui imprimir o certificado porque minha impressora não funciona. O que vai acontecer?
O sistema lhe mostra o certificado para que você possa imprimi-lo. É sua responsabilidade imprimí-lo, entregar ao cliente e recolher o protocolo de entrega para ser enviado à seguradora. Caso você não consiga imprimir, é necessário ligar em nossa central de atendi mento (0800 775 7066 ou 4002 7066), e solicitar a segunda via do certificado do seguro para que o segurado o receba no prazo de 15 dias corridos em sua residência. -
5.1 Gostaria de entender o que significa cada status que aparece em meu relatório de comissões.
Vendido: Quando você fez a adesão mas ainda não consta o pagamento da primeira parcela da venda do seguro pelo cliente.
Pago: Quando cliente realizou o pagamento da primeira parcela do seguro.
Cancelado: Quando é feita adesão ao seguro, mas o cliente não realizou o pagamento das parcelas ou solicitou o cancelamento do seguro.
Pendentes de 1º Pagamento: E o resultado de seguros pagos comissão (-) menos vendidos (-) cancelamentos.
Importante: Lembramos que a Comissão só será repassada ao Vendedor, promocionalmente, após o pagamento da 1ª. Parcela do Seguro pelo Segurado, ou seja, quando o Relatório de Comissão acima estiver liberado em sistema e informando em qual folha de pagamento vai estar o pagamento (10/2011).5.2 Realizei a venda de vários seguros e até o momento não recebi minha comissão. O que aconteceu?
Neste caso pode existir uma série de possibilidades, seguem abaixo:
1 – Verifique primeiramente o seu relatório de vendas, lá você tem a opção de consultar cada venda realizada com sua senha de acesso. Verifique se existem vendas com status de pago.
2 – Caso apareça em seu relatório o status “pago” e você ainda não recebeu sua folha de pagamento, solicite ao seu gerente entre em contato com o helpdesk.5.3 Verifiquei no site da Loja do Seguro que tenho comissões a receber neste mês, porém de acordo com a data mencionada lá, já deveria ter recebido a comissão na minha folha de pagamento. O que faço?
Entra em contato com Help Desk em um de nossos telefones 4002 7177 ou 0800 775 7177, e solicite o saldo dos lançamentos averiguados, verificando a data de disponibilidade dos mesmos.5.4 Sou vendedor e fui transferido de loja, o que vai acontecer com minhas comissões?
Suas comissões estão garantidas para a senha criada na loja antiga. Importante: Avise ao seu novo gerente que preencha o fale-conosco (disponível na home page desse mesmo site), solicitando a sua transferência de loja. Neste fale-conosco deve constar seu nome completo, login, Nome e CNPJ da loja antiga e da loja nova. -
6.1 Não estou conseguindo acessar o site da Loja. O que eu faço?
Primeiramente verifique se o seu micro está com acesso à internet. Caso positivo, verifique se digitou o site corretamente: http: // loja.protecaocelular.com.br . Faça um teste com algum outro site como www.vivo.com.br , de forma a certificar-se que está conectado na Internet. Se nenhuma das opções mencionadas não funcionarem, entrar em contato com Help Desk em um de nossos telefones 4002 7177 ou 0800 775 7177, para que possamos ajudá-lo.6.2 Sou gerente novo da loja e não tive treinamento. Como devo proceder?
Você deve preencher o fale conosco nos passando seus dados, nome completo, e-mail, telefone de contato da loja, pois somente assim poderemos providenciar seu acesso ao sistema e lhe informando de como utilizá-lo, os dados para o seu acesso como login e senha, serão encaminhados por e-mail. O treinamento está disponível em nosso site do seguro loja.segurocelular.com.br , clicando em Downloads treinamento de sistema, onde você terá acesso a todas as informações necessárias para cadastro de vendedores e alteração de senha.6.3 Não consigo alterar nenhuma informação no cadastro do segurado, sendo que o mesmo foi feito há algum tempo. Como devo fazer?
Através do sistema do seguro não é possível. Você deve orientar o segurado a ligar na central de atendimento da seguradora (0800 775 7066 ou 4002 7066) e atualizar seus dados.6.4 Gostaria de ter a confirmação de que este seguro foi cadastrado. Aonde posso consultar?
No próprio sistema, na tela de simulação, digite o "Número da Linha", clique em "Consulta " e verifique se o Seguro está Vigente.6.5 Sou gerente e tenho um vendedor que foi transferido para a minha loja, o que devo fazer?
Você deve preencher um fale-conosco (disponível na home page desse mesmo site) e solicitar a transferência do mesmo, para isso, precisaremos de alguns dados: Nome completo do vendedor, CPF do vendedor, login do vendedor de acesso ao sistema do seguro, Nome e CNPJ da loja antiga e da loja nova.6.6 Sou gerente de uma nova loja e não tenho a senha master para cadastro dos vendedores, como devo proceder?
É necessário que você entre em contato com o responsável imediato de sua regional, somente poderemos cadastrar uma nova loja com autorização da Vivo.
